Si tu video Bby Wow todavía no está listo, revisa la tarea y el saldo en Mi estudio desde el navegador donde pagaste. Un problema de archivo, un pago pendiente y una generación fallida tienen soluciones distintas. Evita iniciar otra tarea de pago mientras la primera siga procesándose.
No puedo subir la foto
Usa JPG, PNG o WebP de hasta 10 MB. Exporta otros formatos a JPEG o PNG: renombrar el archivo no lo convierte. Elige una persona de frente y con el rostro claro. La lista de fotos explica iluminación y encuadre.
El generador pide créditos
480p requiere 50 créditos y 720p requiere 100. Abre los paquetes, completa el pago y vuelve al generador en el mismo navegador. Vuelve a seleccionar la foto si hace falta. La guía de precios te ayuda a elegir el paquete.
Pagué pero no veo el saldo
Deja que la página de regreso compruebe el pedido y después revisa Mi estudio. Usa el mismo navegador y no borres los datos del sitio. Una ventana privada, otro dispositivo o el navegador de una app pueden tener un estudio de invitado distinto.
Si el saldo no se corrige, escribe a support@bbywowdanceai.com con la referencia del pedido, la hora aproximada y lo que ves. No envíes el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. Comprar otra vez no es el primer paso para resolverlo.
El video sigue procesándose
El tiempo depende de la cola. Una tarea aceptada sigue en segundo plano. Consulta su estado en Mi estudio antes de repetirla. Una interrupción de conexión no significa por sí sola que la tarea falló.
Un fallo confirmado devuelve los créditos reservados. Si el estado requiere revisión o no se resuelve, comparte con soporte el ID de tarea y el mensaje que aparece.
El resultado no tiene sonido o cambia mi apariencia
El MP4 se entrega sin música. Usa la guía de sonido para agregarla al publicar. Si el rostro cambia, compara la nitidez, luz y encuadre con los consejos de fotos. El movimiento generado por IA puede alterar detalles aunque la tarea termine correctamente.
No encuentro la descarga
Abre la tarea terminada en Mi estudio en el navegador original. Descarga desde el resultado y revisa Descargas o la galería del dispositivo. Guarda el archivo antes de borrar datos o cambiar de dispositivo; el estudio de invitado está asociado a su navegador.
Si es tu primer video, empieza por el tutorial completo.