Se seu vídeo Dime Dime Baby ainda não está pronto, confira a tarefa e o saldo em Meu estúdio pelo navegador em que pagou. Problema no arquivo, pagamento pendente e falha na geração exigem ações diferentes. Evite iniciar outra tarefa paga enquanto a primeira estiver em processamento.
Não consigo enviar a foto
Use JPG, PNG ou WebP de até 10 MB. Exporte outros formatos para JPEG ou PNG: renomear o arquivo não o converte. Escolha uma pessoa de frente e com o rosto nítido. A lista de fotos explica luz e enquadramento.
O gerador pede créditos
480p precisa de 50 créditos e 720p precisa de 100. Abra os pacotes, conclua o pagamento e volte ao gerador no mesmo navegador. Selecione a foto novamente se necessário. O guia de preços ajuda a escolher o pacote.
Paguei, mas não vejo o saldo
Deixe a página de retorno consultar o pedido e depois confira Meu estúdio. Use o mesmo navegador e não limpe os dados do site. Uma janela privada, outro aparelho ou o navegador de um aplicativo podem ter um estúdio de visitante diferente.
Se o saldo continuar errado, escreva para support@bbywowdanceai.com com a referência do pedido, horário aproximado e o que aparece na tela. Não envie o número completo do cartão nem o código de segurança. Comprar de novo não é o primeiro passo para resolver.
O vídeo continua processando
O tempo depende da fila. Uma tarefa aceita roda em segundo plano. Consulte o status em Meu estúdio antes de repetir o pedido. Uma interrupção de conexão não significa, por si só, que a tarefa falhou.
Uma falha confirmada devolve os créditos reservados. Se o status pedir revisão ou continuar sem solução, envie ao suporte o ID da tarefa e a mensagem exibida.
O resultado está sem som ou mudou minha aparência
O MP4 é entregue sem música. Use o guia de som para adicioná-la ao publicar. Se o rosto mudou, compare nitidez, luz e enquadramento com as dicas de fotos. A IA pode alterar detalhes em movimento mesmo quando a tarefa termina com sucesso.
Não encontro o download
Abra a tarefa concluída em Meu estúdio no navegador original. Baixe pelo resultado e confira Downloads ou a galeria do aparelho. Salve o arquivo antes de limpar dados ou trocar de dispositivo; o estúdio de visitante está associado ao navegador.
Se for seu primeiro vídeo, comece pelo tutorial completo.